[Фиона.]

К сожалению, нет тега "НЕ рекомендую", поэтому поставила едва ли не единственный негативный.
В соо часто ищут клининг и часто советуют Qlean. Я каждый раз в комментариях НЕ советую эту службу из-за крайне негативного опыта двухлетней давности.
После разочарования с Домовёнком уже и не знала, куда ещё ткнуться. Решила ещё раз рискнуть заказать Qlean - повелась на хорошие отзывы от знакомых и допустила, что за два года с момента нашей последней встречи в этой низскосортной шарашке внезапно произошли положительные изменения. Ну мало ли, менеджмент сменился или ещё что.
Заказала уборку, мне её подтвердили, клинера назначили, ежедневными уведомлениями в почту, пуш и смс осыпали, чтобы не дай бог я не забыла об уборке, даже в Телеграм-боте поотвечали - красота, а?
В день уборки мне в очередной раз напомнили о том, что она сегодня состоится, заботливо проинформировали о заморозке средств на карте, а за 45 минут до назначенного времени в Телеграм прилетело безапелляционное "К сожалению, мы не нашли исполнителя на вашу уборку. Уборка отменена. Мы начислили вам 1000 бонусных баллов, ими можно оплатить до 30% стоимости уборки." Напомню, клинер уже был назначен, уборка подтверждена неоднократно и даже средства под неё заморожены.
В течение последующего 15-тиминутного диалога в Телеграме моя степень откровенного офигения от этих ребят возрастала с каждой минутой. Нет, ну правда, совершенно незамутнённые люди. И когда в конце-концов ты от них в ультимативной форме добиваешься, чтобы тебе всё же прислали клинера сегодня, пусть и на три часа позже, они незатейливо радуются "видите, как мы решаем ваши проблемы" и просят оценить сервис.
Ну и да. Через 2,5 часа мне позвонили и отменили уборку второй раз.
Будете выбирать себе клининг - подумайте десять раз.

@темы: Осторожно, будьте внимательны!

Comments

[Мистер Бартон]

соррян, но вы бы скрины приложили, а то так можно любой диалог с кем угодно написать

поддержка действительно стала похуже за три года, поэтому теперь я пишу им в твиттере
а в плане уборки с ними проблем нет
круто, что вы поделились, но это массовый сервис, он не может идеально работать всегда (как и что угодно в мире)
(а по метафорам вроде "шарашкина контора" вообще кажется, что это вброс)

[Фиона.]

Мистер Бартон, да пожалуйста, всё для вас. Шарашкина контора и есть, безо всяких вбросов. Вы на страничке ФБ почитайте - там каждый отзыв про эти отменённые уборки.

[Meretrix]

Фиона., охуеть! простите мой французский. Спасибо, что поделились, ни за что не пойду к ним.
а с Домовенком что за история была?

а по метафорам вроде "шарашкина контора" вообще кажется, что это вброс

ну разумеется вброс Фиона. специально зарегистрировалась здесь в далеком 2005 году что бы опорочить честное имя честной компании

[Зеленая Шаверма]

Я из спб, заказывала у них клининг, меня все устроило) но вполне допускаю, что мне просто повезло и это рандом

[Фиона.]

Meretrix, с Домовёнком тоже получилась какая-то странная дурь... Вроде известная, проверенная многими знакомыми служба...
Учитывая, что стоимость уборки примерно в 1,5-2 раза выше, чем у аналогичных служб, я ожидала соответствующего качества сервиса, но не тут-то было.
Заказала комплексную уборку - это что-то между поддерживающей и генеральной.
Приезжает ко мне клинер и начинает задавать вопросы - что именно в квартире нужно убирать. И крайне удивляется, что при комплексной уборке нужно убирать всю квартиру. Оказывается, я должна была в комментариях к заказу написать конкретные места для уборки, а всю квартиру - это слишком много.
Я связываюсь с колл-центром, который добросовестно зачитывает мне перечень работ с сайта, который совпадает с моими ожиданиями. В свою очередь я прошу довести до сведения клинера объём работ, которые необходимо выполнять при комплексной уборке. Со мной обещают связаться через 5-10 минут. Естественно не связываются. Следующие полчаса я безуспешно пытаюсь дозвониться до колл-центра, выслушивая бесконечное "все операторы заняты". Клинер в это время сидит в коридоре.
Через какое-то время клинер получает звонок по телефону, одевается, встаёт и уходит. На мой недоумевающий вопрос вдогонку отвечает "вам потом перезвонят".
При этом стоимость уборки с меня списали ещё до того, как клинер вошла в квартиру.
Минут через сорок я наконец дозваниваюсь до колл-центра и они очень расстраиваются, что мой вопрос так никто и не взял в работу. Зато обещали попросить айтишников вернуть мне деньги за невыполненный заказ. И дать бонус на следующую уборку, которую, естественно, я больше не заказывала.

[рыжая бесстыжая тварь]

Я просто заказываю частника

[Трёхдюймовочка]

Я этим сервисом не пользовалась, но всякое бывает. Мою Маман несколько лет назад по телефону преследовала ебанутая дама из Домовенка, которая считала, что она слишком хорошо живет и должна как-то поспособствовать и ее хорошей жизни, администрация в Домовенке сразу отморозилась при просьбе усмирить свою сотрудницу)
Так что теперь никаких агенств, только расспросы по знакомым по старинке.

[Not yet]

Фиона., Ыыы! А кто-то нормально убрал вашу квартиру в итоге?
Наверное, лучше такой опыт, с возвратом средств, чем когда убираются хреново и поверхностно, а ты ходи, проверяй за ними, и заставляй всё переделывать, и прочая возня и суета, но за полную плату.

Мне qlean тоже отменял выезд клинера непосредственно перед уборкой. Но у меня мытье окон, не так критично, зато баллы на скидку неплохо получила.

[Фиона.]

Not yet, такое ощущение, что в Москве нормальный клининг в принципе не найти. Пока хоть какое-то терпимое качество поддерживает Хелпстар - они хотя бы приезжают без отмен, но качество самой уборки всегда очень разное. И если заказываешь конкретного клинера (из избранного), то не факт, что именно он к тебе приедет. Уборку не отменяют, но просто присылают другого клинера. А избранные со временем тоже начинают халявить.

[Mark Cain]

Через 2,5 часа мне позвонили и отменили уборку второй раз

Я хорошие отзывы о них слышал только от питерцев. видимо, в Питере меньше бардака и лучше подбор сотрудников...

[~Белька~]

К сожалению, про Qlean согласна. Пользовалась ими много лет, и все хуже, и хуже, и хуже. Даже мелочёвка пропадала, типа детских ложек и всяких кухонных аксессуаров. Но мое фи даже «извините» не сказали. И качество уборки стало намного хуже. Ходить хвостом за клинкером и показывать, что вот здесь пыль и вот здесь осталась - та ну нафиг.

[Not yet]

Фиона., Потому что по сути все эти сервис - чисто агрегаторы, которые ни за что ответственности не берут. Я слышала, люди пользуются youdo, типа там по отзывам можно найти и дешевле.
Но я боюсь с частниками связываться.

[Оладушка]

Лично мне с Клином всегда везло, никогда ничего не отменяли, приходили всегда вовремя и убирались качественно. Так что самое страшное, с чем сталкивалась — это с парочкой ну очень говорливых клинеров, жаждущих продолжать общение и чуть ли не дружить домами. Но знакомые последнее время все как один жалуются на эту компанию.
Сейчас у нас убирается женщина, которую мы нашли через тот же Qlean. Мы ею довольны, так что, если кому-то нужно, пишите в личку, поделюсь координатами. Единственные "но" — убирается она очень тщательно и потому довольно долго. До осени может работать все дни и вечера, но с осени — только днём в будни.

[Nel]

Not yet, ну с юду тот плюс, что вы отзыв пишете не на сервис в целом, а на конкретного исполнителя (и он на вас), и можно выбирать соотношение цена/качество - чувака подороже, но с отличными отзывами или подешевле, но с рейтингом ниже или новичка. С подтверждённой хорошей репутацией там будет скорее дороже, но и проблем не будет, т.к. человек значит репутацией дорожит.

[Фиона.]

Not yet, вот я тоже опасаюсь...

[Nina_Berk]

Оладушка,

[Nel]

Ну и надо понимать, что сообразительный, внимательный, старательный и расторопный клинер это сферическая мечта в вакууме вроде Настоящего Мужчины или Нормальной Женщины.))) Потому что если бы человек мог освоить профессию маркетолога, hr'a или, допустим, массажиста - он бы не клинером работал, ну. Совсем уж максимум - горничной в богатом доме за зарплату в три раза выше.
Искать хотя бы добросовестных и учить-напоминать-контролировать, это в принципе так работает.