Безопасно ли покупать в Wildberries сейчас (или магазин мошенничает)

[axel_blackmar]

Друзья-дневниковцы, подскажите, как обстоят дела с магазином Wildberries?

Присмотрела себе пару вещей в данном интернет-магазине. Смутило, что теперь, похоже, можно оплатить только заранее весь заказ (для меня это не вариант, т.к. надо перемерить несколько моделей по 2-3 размера каждую. Раньше я приходила в пункт доставки, мерила вещи и выкупала подошедшие).
Пока разбиралась с этим вопросом, наткнулась на инфу, что Вайлдберриз не возвращает деньги за не подошедшие товары!

Это правда?... Это разовые позорные косяки или они прям каждого второго обманывают? Кто-нибудь заказывал там что-то с предоплатой, особенно в последнее время? Расскажите, как что. В поисках ругательных отзывов я, разумеется, их нахожу. Но штанишки прикупить охота

Апдейт: особенно ищу людей, которые в последнее время возвращали не подошедший товар и деньги за него. Расскажите, как что)

@темы: Вопрос в толпу, Магазины, акции

Comments

[Meretrix]

Очень много там купила за время карантина, возвращала не подошедшую кофту, проблем не было. Но правда я не пыталась выводить деньги с сайта, они вернулись на электронный баланс и ими же я оплатила другую вещь.

[Йорингель]

Мне ничего не приходилось возвращать еще, но в пункте выдачи говорят что возвращают на карту.

[A.Rina]

Я заказывала в последнее время с предоплатой, но возвращать ничего не приходилось. Сейчас просто не заказываю ничего такого, что примерять надо у них, только на ламоде. Говорят, на карту возвращают деньги.

[Goldie Gris]

Возвращают на карту от 1 до 5 дней с момента возврата - как сами предупреждают, но бывают задержки и глюки. Иногда падает на баланс в личном кабинете, а не на карту. В целом, глючно у них сейчас, много жалоб по делу.

[Tetroka]

Сейчас как раз в процессе, завтра пойду в пункт доставки возвращать брак. Написали, что после возврата деньги поступят на счет в личном кабинете, а оттуда можно вывести на карту или оплатить ими другой заказ. С браком немного поругалась, первую претензию отклонили, одной фотографии им не хватило. Вторую удовлетворили, но до этого я им в мессенджер высказала фи по поводу их закидонов с количеством фотографий и отказом из-за этого, а также намекнула, что собираюсь писать в Роспотребназдор.
Это собственно был мой первый опыт, не знаю, буду ли еще заказывать.
Если будете заказывать, то аккуратно открывайте упаковку, сохраняйте и ее, и все их штрихкоды, в общем, все, что будет с этими штанами в упаковке.

[Albertia Inodorum]

Не связывайтесь с вайлдбериз

[Mughi]

они вроде запретили примерку сейчас. только возврат если что.
со времени карантина я там не заказываю ничего для примерки, а из остального как-то не приходилось возвращать. да и заказываю я сейчас домой. оперативно приносят.

[axel_blackmar]

Йорингель, A.Rina, вот они говорят, что да, но всем ли деньги возвращаются на самом деле...
Meretrix, Goldie Gris, Mughi, спасибо за инфу.
Albertia Inodorum, у вас есть с ними хреновый опыт?
Tetroka, удачи с возвратом! И...а разве нельзя вернуть вещь просто потому, что тебе не подошла? Только если брак (и то, возможно, придётся с ними гавкаться)?

[Mughi]

axel_blackmar, отказаться можно было от любой без объяснения. но там проценты скидок меняются. если у вас процент выкупа мал, могут быть проблемы с дальнейшими заказами.

[Tetroka]

axel_blackmar, по закону можно и просто не подошедшее по размеру, фасону и т.п. У меня такого не было, только брак нашелся. Гавкаться, возможно, придется, в коментах к товарам читала, что спорили из-за возврата. Сама решилась все же заказать. потому что знакомая у них отоваривается довольно регулярно и успешно. По-видимому, кому как повезет.

[alenka_vin]

Покупаю у них регулярно. И в карантин тоже много что покупала. Сейчас жду деньги за возврат кроссовок, не подошел размер. До этого еще одни вернула по той же причине, выбрала деньги вернуть в личный кабинет, но курьер предложил поменять на карту, чтоб удобнее было. Поменяли, деньги пришли дня через два или три.

[Фырник]

Возвращала футболку, все было ок.
Футболку привезли, я в тот же день оформила курьера на возврат, курьер приехал на следующий день и забрал вещь, ещё на следующий день в кабинете отобразился возврат денег. Ещё через день они пришли на карту.
Это было 2 недели назад)

[Мистер Бартон]

Без проблем продолжаю покупать, куда возврат вернулся, не помню, но проблем не было.

Вообще вернуть вещи просто так всегда проще, чем по браку)

[Luar Soll]

Я покупала через них пижамы, неподошедшую (по размеру) вернуть не удалось, но мб это я тупанула и не обратила внимания, что пижамы считаются бельём.

Но есть другая проблема... Их отношение к поставщикам, особенно к некрупным: www.instagram.com/p/CANw6rQBk9z/?igshid=6tehg06...

[Albertia Inodorum]

axel_blackmar, да, лень рассказывать, но суть такая, что нулевая клиентоориентированность и отвечают как роботы.

[turtle_cherry]

axel_blackmar, возможно, недовольные люди напоролись на товар из списка не подлежащего возврату? То же белье (к которому относятся, например, халаты, можно не догадаться) запросто можно заказывать в пункт выдачи и мерить перед выкупом, а вот по предоплате купить и потом сдать неподошедшее - фигушки.

Потому что, как бы, не принять обратно обычную одежду-обувь они просто не имеют права. Но я в карантин ничего у них не покупала именно по этой причине - обычно же надо заказать в 2-3 размерах, померить, и может вообще ничего не подойти, а тут - предоплата (всего в двойном-тройном размере), возврат потом, да ну нафиг.

А в возврат по браку они действительно упираются, там куча условий, что надо сделать, чтобы приняли назад как брак (чтобы не снижались проценты выкупа). И к сожалению, многие не заморачиваются и даже ношеные вещи ухитряются сдавать - ну так у всех торгующих удаленно бывает, и на такое можно напороться (и не только у них), еще и поэтому неохота заказывать по предоплате, мало ли что приедет.

С их сайта:

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

[Luar Soll]

turtle_cherry, пижамы не очевидно считываются как белье, например

[turtle_cherry]

Luar Soll, ну да. А для меня халат=белье оказалось новостью

[Кайла.]

Я вернула вчера, написали деньги вернуться на карту в течение 5 дней, пока не пришли, жду
Но вот что пижамку нельзя вернуть, не знала. Реально думала. что также как в пункте выдачи. Хорошо все подошло и я хотела много пижамок и не понравилась мне одна, но не прям совсем )

[Kelear]

Заказывала с курьером обувь, неподошедшую пару возвращалась в пункт выдачи, всё нормально взяли, деньги на карту вернули. В пункте выдачи висит объявление, что возобновились возможность примерки, кстати. Пару недель назад это было.

[Tetroka]

Фырник

я в тот же день оформила курьера на возврат

Это платно?

[Фырник]

Tetroka, в обычное время да, а сейчас нет.
Я так понимаю бесплатный возврат курьером будет до того времени как не снимут 100% предоплату.

[Фырник]

Возвращают, кстати, по умолчанию сейчас именно на карту, а не в ЛК, там есть выбор галочки и галочка у всех автоматом стоит "карта".

[Tetroka]

Фырник, мне написали, что сначала в ЛК. Но тут уже не суть, днем раньше, днем меньше, вернули бы главное.

[~Белька~]

я на прошлой неделе возвращала. деньги на карту вернулись.

[Sonnei]

Пользуюсь ими уже 7 лет.
Сейчас да, предоплата, но возвращают без проблем на карту, но только в пунктах самовывоза.
Я заказываю сейчас на пункт сразу (там можно проверить товары, с курьером - нет), чтобы прогуляться.

[Фырник]

Sonnei, почему только на пунктах?
При возврате курьером аналогично на карту возвращают.

[Antimuza S.]

Заказываю у них уже несколько лет, но тут, полагаю, интересен период сизо, потому что предоплата. Так вот.
Если что не понравилось/передумали брать и отказываетесь прямо в пункте самовывоза, оформляют возврат на карту (если в лк не указано иное), сразу приходит смска, что деньги ушли на возврат. Падают на карту обычно в течение 1-2 дней.
Если оформляете возврат позже, процедура ровно такая же, но надо сохранить упаковку. Кроме того, что обмену/возврату не подлежит.
Сейчас у вайлдберриз в пвз снова открыли примерочные кабинки, но заказ все равно по предоплате. И тут есть хитрость: можно заказать несколько размеров, например, нижнего белья, померить в пвз и выбрать что-то одно. В этом случае, это не считается возвратом, и за неподошедшее деньги вернут. Не очень удобно, согласна, но иногда бывает необходимо.
У меня проблем с возвратом денег не было ни разу.

[Eswet]

Сегодня прислали объявление, что вернули возможность примерки.
Впрочем, в реальности они ее вернули еще в четверг.
Не знаю, правда, как это коррелирует с предоплатой.

[Йорингель]

Eswet, в нашем не было в воскресенье. И в нашем по предоплате, но возвращение в пункте сразу.